Cancelamentos, trocas e reembolsos

Queremos que você tenha clareza sobre as condições do seu atendimento desde o momento do agendamento. Nesta página, você encontrará as regras aplicáveis a cancelamentos, remarcações, ausências, atrasos e reembolsos, de acordo com o serviço contratado e a legislação aplicável.

As condições podem variar conforme a modalidade de atendimento. Por isso, recomendamos a leitura desta política antes de realizar o agendamento ou efetuar o pagamento.

Direito de arrependimento

Como as consultas podem ser contratadas à distância, por meio do site, WhatsApp, LINE ou redes sociais, serão respeitados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável, incluindo, quando cabível, o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Quando o direito de arrependimento for aplicável e for exercido dentro do prazo legal, os valores pagos serão restituídos conforme previsto na legislação.

Caso o consulente solicite expressamente que o atendimento seja realizado durante o prazo de arrependimento, a consulta poderá ser iniciada ou realizada antes do término desse prazo. Nessa situação, a prestação do serviço e os efeitos jurídicos do início ou da conclusão do atendimento serão tratados de acordo com a legislação aplicável..

Remarcação

A remarcação poderá ser solicitada sem custo, desde que realizada com pelo menos 24 horas de antecedência do horário agendado.
Solicitações de remarcação realizadas com menos de 24 horas de antecedência poderão estar sujeitas a uma taxa de remarcação, informada previamente ao consulente e aplicável conforme a modalidade de atendimento.
Em caso de ausência sem aviso prévio, o horário reservado será considerado utilizado para fins de organização da agenda e não haverá remarcação ou restituição do valor pago, ressalvadas as situações em que a legislação aplicável determine tratamento diferente.
Caso a remarcação seja necessária por iniciativa da Sacerdotisa Nagô, o consulente poderá escolher entre uma nova data para o atendimento ou o reembolso do valor pago, observadas as condições legais aplicáveis.
Situações excepcionais ou de força maior poderão ser analisadas individualmente.

Ausência e atraso

Será concedida uma tolerância de até 15 minutos de atraso.
Após esse período, o atendimento poderá ser encerrado ou considerado não realizado, conforme as condições da modalidade contratada. O tempo de atraso não será acrescentado ao horário originalmente reservado.
Em caso de ausência sem aviso prévio, o horário reservado será considerado perdido e não haverá remarcação ou reembolso do valor pago, ressalvadas as situações em que a legislação aplicável determine tratamento diferente.
Caso o consulente saiba que não poderá comparecer, deverá solicitar o cancelamento ou a remarcação com a antecedência mínima prevista nesta política.

Depois da leitura

A leitura de Tarot oferecida pela Sacerdotisa Nagô possui caráter simbólico, reflexivo e interpretativo. As cartas não determinam acontecimentos futuros nem garantem resultados. Por essa razão, a discordância do consulente em relação à interpretação, à orientação apresentada ou à ausência de determinado acontecimento não constitui, por si só, motivo para reembolso.

Caso ocorra uma falha técnica ou operacional atribuível à Sacerdotisa Nagô que impeça a realização integral do serviço — como interrupção da chamada sem possibilidade de continuidade, envio incompleto ou não recebimento de áudios, imagens ou outros materiais necessários à leitura — será buscada uma solução adequada para concluir o atendimento.

Quando não for possível concluir o serviço, poderá ser oferecida, conforme o caso, a realização da parte que não foi entregue ou a restituição proporcional do valor correspondente ao serviço não prestado, observadas as condições da contratação e a legislação aplicável.

Perguntas rápidas

As Perguntas Rápidas são uma modalidade de atendimento pontual, realizada de forma assíncrona, conforme as condições descritas na página do serviço. O consulente recebe a foto do jogo e a interpretação por escrito ou em áudio, não havendo atendimento por vídeo ou telefone.

O cancelamento poderá ser solicitado antes do envio das respostas, observadas as condições de cancelamento e os direitos previstos na legislação aplicável.

Após o envio das respostas e a conclusão do serviço, não haverá reembolso em razão de discordância com a interpretação ou do resultado esperado não ocorrer. Caso exista falha técnica ou operacional que impeça o recebimento integral do serviço contratado, será buscada uma solução para corrigir a falha ou, quando não for possível, será realizada a restituição correspondente à parte do serviço que não foi prestada.

Núcleo Nagô

Cancelamento antes do primeiro encontro: o cancelamento poderá ser solicitado com até 24 horas de antecedência, com direito ao reembolso integral do valor pago.
Cancelamentos realizados com menos de 24 horas de antecedência: poderão estar sujeitos às condições de cancelamento informadas no momento da contratação.
Cancelamento após o início da mentoria: o consulente poderá encerrar a mentoria a qualquer momento, com reembolso proporcional aos encontros que ainda não tiverem sido realizados.
Valores correspondentes a materiais, produtos ou itens personalizados que já tenham sido preparados, enviados ou disponibilizados exclusivamente para o consulente poderão ser descontados do valor a ser reembolsado, quando previamente informados e acordados no momento da contratação.
Encontros já realizados não serão reembolsados.
Caso o Núcleo seja interrompido por iniciativa da Sacerdotisa Nagô, os encontros não realizados poderão ser remarcados ou reembolsados, conforme o caso e a legislação aplicável.

Troca ou Upgrade de Jogo

Troca de jogo: caso o consulente queira substituir o jogo escolhido por outro antes do início da leitura, a solicitação poderá ser feita mediante disponibilidade e desde que o novo jogo seja de valor igual ou superior ao originalmente contratado.
Upgrade de jogo: caso o consulente queira realizar uma leitura mais completa ou escolher um jogo de valor superior ao contratado, poderá solicitar o upgrade antes do início da leitura, mediante o pagamento da diferença de valor.
Jogo de valor inferior: caso a troca seja por um jogo de valor inferior, a diferença poderá ser reembolsada ou utilizada como crédito, conforme as condições informadas no momento da solicitação.
Após o início ou a conclusão da leitura, não será possível alterar o jogo contratado, salvo em situações excepcionais analisadas individualmente.

Como pedir e em quanto tempo

Para solicitar um cancelamento, remarcação ou reembolso, entre em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail oficial da Sacerdotisa Nagô, informando seu nome e os dados necessários para localizar o atendimento ou pagamento.
As solicitações serão analisadas e respondidas em prazo razoável e de acordo com os prazos previstos na legislação aplicável.
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada, sempre que possível, pelo mesmo meio utilizado para o pagamento, observados os prazos e as condições aplicáveis à transação.
Caso não seja possível solucionar a solicitação diretamente, o consumidor poderá recorrer aos órgãos de defesa do consumidor competentes, como o Procon ou a plataforma Consumidor.gov.br.

As demais condições de atendimento estão disponíveis nos Termos e Condições do site.

As regras gerais de atendimento estão nos Termos.